Retur- & återbetalningspolicy

Vi erbjuder 30 dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar på dig att begära retur från det datum du mottagit din beställning.

Villkor för retur

För att en retur ska godkännas måste varan:

• vara i samma skick som vid mottagandet

• vara oanvänd

• returneras i originalförpackning

• åtföljas av kvitto eller annan köpehandling

Varor som inte uppfyller dessa villkor kan komma att nekas retur.

Så här gör du en retur

För att begära retur, kontakta oss via e-post på:

kontakt@catiq.se

När din returförfrågan har godkänts får du instruktioner om hur och vart varan ska returneras.
Returer som skickas utan att först ha godkänts accepteras inte.

Returfrakt

Om inget annat anges ansvarar kunden för returfrakt. Returfrakt återbetalas inte vid godkänd retur, såvida inte varan är defekt eller felaktig.

Skador, fel eller felaktig vara

Kontrollera din beställning direkt vid mottagandet.
Om produkten är:

• skadad

• defekt

• eller om du mottagit fel artikel

ska du kontakta oss omedelbart, dock senast inom 48 timmar, på kontakt@catiq.se med:

• ordernummer

• beskrivning av felet

• gärna bild eller video

Vi bedömer ärendet och ersätter eller återbetalar enligt gällande konsumentlagstiftning.

Undantag från retur

Vår 30 dagars nöjdkund-garanti gäller för de flesta av våra produkter.

Retur accepteras dock inte för:

• presentkort

• produkter som är skadade till följd av felaktig användning

• produkter som saknar originalförpackning eller där väsentliga delar saknas

Byten

Vi erbjuder för närvarande inga direkta byten.
Det snabbaste sättet att få rätt produkt är att:

1. returnera den ursprungliga varan

2. lägga en ny beställning när returen har godkänts

Ångerrätt enligt EU-lagstiftning (14 dagar)

Om din beställning levereras inom EU har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar, utan att ange något skäl.

För att ångerrätten ska gälla måste:

• varan returneras i originalskick

• vara oanvänd

• returneras i originalförpackning

Du ansvarar för returfrakten vid utnyttjande av ångerrätten.

Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig via e-post om återbetalningen godkänts.

• Godkända återbetalningar sker till ursprunglig betalningsmetod

• Återbetalning sker inom 10 arbetsdagar

• Observera att det kan ta ytterligare tid innan beloppet syns på ditt konto beroende på bank eller kortutgivare

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan återbetalningen godkändes, kontakta oss på:

kontakt@catiq.se

Kontakt

Vid frågor om returer, ångerrätt eller återbetalningar är du alltid välkommen att kontakta oss:

CATIQ
kontakt@catiq.se